Στο Ela Mama θέλουμε να είστε πάντα ευχαριστημένοι! Αν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, έχετε το δικαίωμα να το κάνετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
1. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:
- Να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί (πέρα από τη δοκιμή).
- Να έχει όλα τα καρτελάκια και τις ετικέτες του ανέπαφα.
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς και την αρχική του συσκευασία.
- Προσοχή: Για λόγους υγιεινής, δεν επιστρέφονται είδη προσωπικής υγιεινής, όπως παιδικά εσώρουχα, καλσόν και μαγιό, εφόσον έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους.
- Συσκευασία: Φροντίστε η συσκευασία της αποστολής να είναι ασφαλής. Επιστροφές με κατεστραμμένη αρχική συσκευασία (π.χ. κουτί παπουτσιών) λόγω αμέλειας ή με σημειώσεις/κολλητικές ταινίες απευθείας πάνω στη συσκευασία του προϊόντος, δεν θα γίνονται αποδεκτές.
2. Διαδικασία Επιστροφής
- Δωρεάν Επιστροφή: Η επιστροφή των προϊόντων προς το κατάστημά μας γίνεται χωρίς δική σας επιβάρυνση, αποκλειστικά μέσω της ίδιας εταιρείας Courier που σας παρέδωσε το δέμα.
- Οδηγίες Αποστολής: Κατά την παράδοση του δέματος στην courier, θα πρέπει να δηλώσετε ότι πρόκειται για «Εντολή Επιστροφής» (σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος) ή «Εντολή Αλλαγής» (σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος) με χρέωση παραλήπτη (δική μας). Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα πληρώσετε τίποτα στον courier κατά την παράδοση.
- Επιστροφή με άλλη Courier: Σε περίπτωση που επιθυμείτε να στείλετε το δέμα με διαφορετική εταιρεία courier της επιλογής σας, τότε τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά εσάς και θα πρέπει να εξοφληθούν από εσάς κατά την αποστολή.
3. Επιλογές μετά την Επιστροφή
Α. Αλλαγή με άλλο προϊόν
Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή με άλλο νούμερο ή σχέδιο:
- Η επιστροφή του παλιού προϊόντος (με την courier που συνεργαζόμαστε) είναι δωρεάν.
- Επιβαρύνεστε μόνο με τα έξοδα της νέας αποστολής (από εμάς προς εσάς).
Β. Επιστροφή Χρημάτων
Αν επιθυμείτε επιστροφή των χρημάτων σας, συμπληρώστε στο Δελτίο Επιστροφής τα στοιχεία του λογαριασμού σας (IBAN, Τράπεζα, Δικαιούχος).
- Έντυπο Επιστροφής: Στο εσωτερικό κάθε δέματος θα βρείτε το «Δελτίο Επιστροφής». Παρακαλούμε να το συμπληρώσετε πλήρως. Αν δεν το βρίσκεται επικοινωνήστε μαζί μας στο info@elamama.gr για να σας το αποστείλουμε ηλεκτρονικά.
- Η επιστροφή γίνεται εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του δέματος στο κατάστημά μας.
- Τραπεζικά Έξοδα: Για καταθέσεις σε λογαριασμό της Τράπεζας Πειραιώς, δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση. Για καταθέσεις σε άλλες τράπεζες, τα τραπεζικά έξοδα εμβάσματος επιβαρύνουν τον πελάτη (δικαιούχο εσάς) και αφαιρούνται από το ποσό της κατάθεσης σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική της τράπεζάς σας.
4. Ελαττωματικά Προϊόντα
Ως ελαττωματικά θεωρούνται τα προϊόντα που είναι ακατάλληλα προς χρήση. Δεν θεωρούνται ελαττωματικά προϊόντα που παρουσιάζουν μικρές αποκλίσεις στα χρώματα λόγω των ρυθμίσεων της εκάστοτε οθόνης.
- Σε περίπτωση ελαττώματος, επικοινωνήστε άμεσα στο info@elamama.gr εντός 48 ωρών από την παραλαβή του δέματος.
- Εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα κατόπιν ελέγχου μας, η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων γίνεται εξ ολοκλήρου δωρεάν, χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση (ούτε τραπεζικά έξοδα, ούτε μεταφορικά).
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή βοήθεια, καλέστε μας στο +30 2341 181 248
Δευτερά, Τετάρτη, Σάββατο : 9:00 – 14:30
Τρίτη, Πέμπτη, Παρασκευή: 9:00- 14:30 & 18:00- 21:00
ή στείλτε e-mail στο info@elamama.gr.
Οι παραπάνω όροι αφορούν αποκλειστικά αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα elamama.gr και όχι από το φυσικό κατάστημα.